簡(jiǎn)一專訪|深耕成品交付,簡(jiǎn)一持續(xù)鍛造更強(qiáng)大的品牌力、產(chǎn)品力、服務(wù)力
3月18日,簡(jiǎn)一成品交付文化節(jié)——中國(guó)泛家居成品交付大會(huì)暨順德簡(jiǎn)一開(kāi)業(yè)盛典在佛山市順德區(qū)成功舉辦?;顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)嘉賓陣容強(qiáng)大,來(lái)自行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴、權(quán)威媒體、優(yōu)秀瓦工、品牌摯友等重磅嘉賓共聚一堂,對(duì)簡(jiǎn)一成品交付服務(wù)體系和價(jià)值進(jìn)一步探索。
活動(dòng)結(jié)束后,騰訊家居·貝殼有幸采訪到江西設(shè)計(jì)力量常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、鴻大印象裝飾創(chuàng)始人余頭先生,佛山簡(jiǎn)一品牌服務(wù)商陳昌桐先生,簡(jiǎn)一品牌摯友何小金先生以及順德簡(jiǎn)一金牌瓦工劉文躍先生,分別從行業(yè)、市場(chǎng)、消費(fèi)者和企業(yè)服務(wù)四個(gè)不同視角出發(fā),解讀簡(jiǎn)一成品交付的市場(chǎng)發(fā)展前景與行業(yè)影響,以及分享他們對(duì)簡(jiǎn)一成品交付的期待與看法。
余頭:簡(jiǎn)一以高標(biāo)準(zhǔn)高要求高質(zhì)量,成就民族品牌
伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、中產(chǎn)階層的擴(kuò)容和消費(fèi)人群代際的更替,消費(fèi)者對(duì)家居家裝品質(zhì)和服務(wù)提出更高要求。成品交付是簡(jiǎn)一對(duì)服務(wù)體系的精益求精,也是品牌數(shù)十年來(lái)對(duì)用戶心理和高端瓷磚市場(chǎng)的深度揣摩。對(duì)此,江西設(shè)計(jì)力量常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、鴻大印象裝飾創(chuàng)始人余頭先生表示,簡(jiǎn)一是敢為人先,是優(yōu)秀的民族品牌,是行業(yè)里不可替代的存在。
江西設(shè)計(jì)力量常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、鴻大印象裝飾創(chuàng)始人余頭
騰訊家居·貝殼:對(duì)于陶瓷企業(yè)來(lái)說(shuō),成品交付是一個(gè)硬骨頭,長(zhǎng)年以來(lái)行業(yè)內(nèi)還沒(méi)有其他品牌攻克這個(gè)難題,您認(rèn)為最大的難點(diǎn)是什么?
余頭:首先是工人水平的參差不齊;其次是監(jiān)管公司的水平不一樣,這容易導(dǎo)致后續(xù)標(biāo)準(zhǔn)不一的情況;另外就是上下游問(wèn)題,特別是泥工、木工、水電工這些第三方外包沒(méi)有一致統(tǒng)籌規(guī)劃。另一方面,是產(chǎn)品本身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),特別是空鼓率和平整度的問(wèn)題。
騰訊家居·貝殼:簡(jiǎn)一打破行業(yè)產(chǎn)品交付傳統(tǒng)模式,在陶瓷行業(yè)首創(chuàng)成品交付,現(xiàn)在也有不少頭部品牌跟隨,對(duì)于簡(jiǎn)一打破瓷磚行業(yè)發(fā)展壁壘推行成品交付這個(gè)動(dòng)作您怎么看?
余頭:我非常贊同簡(jiǎn)一推行成品交付,因?yàn)檫@是未來(lái)陶瓷行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),同時(shí)也是很多頭部企業(yè)會(huì)跟隨去做的事情。
騰訊家居·貝殼:您認(rèn)為簡(jiǎn)一是一個(gè)怎樣的品牌?對(duì)簡(jiǎn)一推行成品交付,有哪些意見(jiàn)和建議?
余頭:我認(rèn)為簡(jiǎn)一是一個(gè)敢為人先,優(yōu)質(zhì)優(yōu)秀的民族品牌。在當(dāng)前國(guó)內(nèi)陶瓷行業(yè)里簡(jiǎn)一是不可替代的一個(gè)品牌。
對(duì)于簡(jiǎn)一推廣成品交付,可以從兩點(diǎn)出發(fā)。第一,從宣傳層面出發(fā),成品交付應(yīng)該快速植入到c端,也就是業(yè)主這一群體;還有就是植入到b端,要快速植入到設(shè)計(jì)公司與裝企,讓設(shè)計(jì)公司一線的設(shè)計(jì)人員和裝企的設(shè)計(jì)師,有統(tǒng)一的交付標(biāo)準(zhǔn)。第二,可以從工藝層面出發(fā),要持續(xù)加大工藝研發(fā)投入,讓陶瓷裝修效果能夠更完美。
陳昌桐:全面提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn),簡(jiǎn)一為客戶交付美好家
過(guò)去,消費(fèi)者僅僅滿足于產(chǎn)品本身的功能、質(zhì)量、高性價(jià)比等特點(diǎn),但如今,他們更看重售后服務(wù)的品質(zhì),追求“產(chǎn)品+售后服務(wù)”的綜合體驗(yàn)。佛山簡(jiǎn)一品牌服務(wù)商陳昌桐表示,自從推廣了成品交付服務(wù)后,老客戶轉(zhuǎn)介紹率和滿意度都大幅提高,一套完整的大理石瓷磚成品交付體系,讓客戶更加省心、放心、暖心、開(kāi)心。
騰訊家居·貝殼:您推行簡(jiǎn)一成品交付的初心是什么?
選擇簡(jiǎn)一成品交付是因?yàn)椴幌胫皇菃渭兊馁u(mài)瓷磚產(chǎn)品,而是想要給客戶提供一整套的完整的瓷磚交付體系,讓客戶更加省心放心安心,同時(shí)也提升門(mén)店的口碑。
佛山簡(jiǎn)一品牌服務(wù)商陳昌桐
騰訊家居·貝殼:簡(jiǎn)一成品交付的具體服務(wù)內(nèi)容包含哪些?給到消費(fèi)者的核心價(jià)值是什么?
陳昌桐:從選材、量房設(shè)計(jì),到鋪貼,到售后,再到售后10年質(zhì)保的一條龍服務(wù)客戶。簡(jiǎn)一成品交付的底層邏輯是希望能把復(fù)雜和麻煩留給自己,把簡(jiǎn)單和美好帶給客戶。我們推行成品交付的初心是為了全面提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。比如在選材方面,我們會(huì)給客戶提供店面的設(shè)備支持,讓客戶選材、設(shè)計(jì)、購(gòu)買(mǎi)、鋪貼以及售后服務(wù)都變得簡(jiǎn)單,希望通過(guò)簡(jiǎn)一的努力,能給客戶帶來(lái)省心、放心、暖心和開(kāi)心的交付服務(wù),從交付瓷磚到交付空間效果,努力為每一位簡(jiǎn)一客戶交付美好家。
騰訊家居·貝殼:目前推行簡(jiǎn)一成品交付,客戶對(duì)簡(jiǎn)一成品交付的服務(wù)反饋是怎么樣的呢?推行簡(jiǎn)一成品交付過(guò)程中,是否有遇到什么困難,如何解決的?
陳昌桐:自從推廣了成品交付服務(wù)后,老客戶轉(zhuǎn)介紹率和客戶滿意度都大幅提高?,F(xiàn)在客戶選擇成品交付的比例達(dá)到了70%-80%。
當(dāng)然,在推行成品交付的過(guò)程中也有遇到困難的地方。第一個(gè)是我們的工人師傅,因?yàn)殡S著大量的推廣,總部的指標(biāo)要達(dá)到80%,這個(gè)要求比較高,施工瓶頸還是有的。所以對(duì)于遇到的瓶頸,第一,我們會(huì)招納天賦比較好的師傅成為簡(jiǎn)一成品交付團(tuán)隊(duì)的師傅。第二,加強(qiáng)師傅們密縫鋪貼的系統(tǒng)培訓(xùn)。第三,努力提升服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),形成簡(jiǎn)一標(biāo)準(zhǔn)。
何小金:高端裝修高質(zhì)交付,簡(jiǎn)一成品交付值得擁有
隨著人們對(duì)美好生活的追求與奮斗,“家”不再只是遮風(fēng)擋雨的住所,更是精神港灣和滿足差異化需求的空間。簡(jiǎn)一通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與極致的服務(wù),讓消費(fèi)者擁有幸福家居生活的體驗(yàn),得到了越來(lái)越多用戶的信賴與贊賞,其中,簡(jiǎn)一摯友何小金先生正是因?yàn)橄嘈藕?jiǎn)一,所以選擇簡(jiǎn)一。
騰訊家居·貝殼:您是通過(guò)什么途徑了解到簡(jiǎn)一的呢?在選購(gòu)瓷磚時(shí)最看中的點(diǎn)是什么,簡(jiǎn)一是否滿足了您的裝修要求?
品牌摯友:當(dāng)時(shí)是通過(guò)銷(xiāo)售了解的簡(jiǎn)一,之后也去了門(mén)店。簡(jiǎn)一大理石瓷磚第一眼給我一種舒適感,感覺(jué)非常有檔次,是我想要的裝修效果,在與其他品牌的對(duì)比中,我毅然選擇了簡(jiǎn)一。目前我兩套房子的瓷磚裝修選的都是簡(jiǎn)一。
簡(jiǎn)一摯友何小金
騰訊家居·貝殼:從選材、設(shè)計(jì)、購(gòu)買(mǎi)、加工、鋪貼到售后,簡(jiǎn)一的整個(gè)瓷磚服務(wù)過(guò)程中,有哪些細(xì)節(jié)是讓您記憶深刻的呢?
品牌摯友:從簡(jiǎn)一送磚到鋪貼整個(gè)過(guò)程都是非常滿意的。簡(jiǎn)一的瓷磚都會(huì)有標(biāo)號(hào),而且施工時(shí)會(huì)保證業(yè)主家里的衛(wèi)生整潔度,鋪貼也非常細(xì)致。還有售后方面,簡(jiǎn)一會(huì)定期上門(mén)做清理,這是一般的品牌都很難做到的,甚至很多品牌可能也只是為了廣告效益做樣子,但是簡(jiǎn)一是真真實(shí)實(shí)、用心在做。我之所以選擇簡(jiǎn)一,第一是因?yàn)楹?jiǎn)一是大品牌,第二,簡(jiǎn)一密縫鋪貼的技術(shù)過(guò)硬,第三相信簡(jiǎn)一的服務(wù)和售后。
騰訊家居·貝殼:有什么建議或者寄語(yǔ)想對(duì)簡(jiǎn)一說(shuō)的嗎?
品牌摯友:堅(jiān)持原創(chuàng)和創(chuàng)新精神,堅(jiān)持品質(zhì)向上、品牌向上、服務(wù)向上,堅(jiān)持員工素質(zhì)培養(yǎng),我相信簡(jiǎn)一定會(huì)一路前行,做行業(yè)的領(lǐng)頭人。
劉文躍:以簡(jiǎn)一密縫連紋鋪貼工藝,高效高質(zhì)完成落地交付“最后一公里”
在消費(fèi)升級(jí)下,消費(fèi)者對(duì)于瓷磚鋪貼以及縫隙美化要求越來(lái)越高,瓦工的專業(yè)度顯得尤為重要。簡(jiǎn)一從行業(yè)中甄選出優(yōu)秀瓦工,并通過(guò)系統(tǒng)技能培訓(xùn),解決工藝技術(shù)提升問(wèn)題,為用戶帶來(lái)更加切實(shí)的瓷磚消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí),確保成品交付“最后一公里”的高質(zhì)落地。順德簡(jiǎn)一金牌瓦工劉文躍先生分享了他采用簡(jiǎn)一0.5mm密縫連紋鋪貼工藝的施工經(jīng)驗(yàn)與感想。
騰訊家居·貝殼:根據(jù)您多年的施工經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,簡(jiǎn)一0.5mm密縫連紋鋪貼和其他傳統(tǒng)鋪磚技術(shù)有什么不同呢?在實(shí)際施工過(guò)程中,鋪貼出來(lái)的效果怎么樣?
一個(gè)是鋪貼材料方面,傳統(tǒng)方式的話大多都是水泥鋪貼,后期會(huì)有空鼓和膨脹的隱患,簡(jiǎn)一所有的瓷磚背面用的都是瓷磚膠,能夠杜絕空鼓和膨脹隱患。另一個(gè)是細(xì)節(jié)方面,簡(jiǎn)一密縫鋪貼接近于無(wú)縫,縫隙控制
采用簡(jiǎn)一密縫鋪貼的話,現(xiàn)場(chǎng)鋪出來(lái)的效果和展廳的差不多?,F(xiàn)在很多業(yè)主在瓷磚鋪貼上都喜歡一個(gè)整體的效果,所以會(huì)選擇密縫鋪貼,而簡(jiǎn)一密縫連紋鋪貼能把縫隙做得幾乎看不見(jiàn),空間效果更好更完美。
順德簡(jiǎn)一金牌瓦工劉文躍
騰訊家居·貝殼:簡(jiǎn)一的施工標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)制度對(duì)您們實(shí)際施工幫助大嗎?在您接觸過(guò)那么多業(yè)主當(dāng)中,他們對(duì)簡(jiǎn)一的產(chǎn)品和鋪貼服務(wù)的反饋是怎么樣的呢?
有很大幫助。以前沒(méi)有跟簡(jiǎn)一合作的時(shí)候,我們采用的就是傳統(tǒng)的鋪貼方法,但是經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)一密縫鋪貼的培訓(xùn)之后,瓷磚鋪貼比以前的效果完美很多,所以業(yè)主對(duì)我們的鋪貼更青睞。
在實(shí)際的施工過(guò)程中,我們會(huì)不斷地反饋施工進(jìn)度,讓業(yè)主能夠?qū)崟r(shí)了解進(jìn)度,并反饋意見(jiàn)給我們。因?yàn)槭┕さ臅r(shí)候可能有業(yè)主對(duì)細(xì)節(jié)會(huì)有個(gè)人的理解,因此及時(shí)的溝通和反饋能夠讓我們更準(zhǔn)確地采取業(yè)主的意見(jiàn),方便我們改善和優(yōu)化鋪貼細(xì)節(jié),業(yè)主對(duì)于這種施工監(jiān)管和反饋機(jī)制也很滿意。
后記:
瓷磚作為組成美好生活的基礎(chǔ),是家裝中不可缺少的重要部分,然而服務(wù)鏈條較長(zhǎng)、缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題一直飽受消費(fèi)者詬病。在此背景下,作為瓷磚成品交付的引領(lǐng)者,簡(jiǎn)一大膽嘗試,首創(chuàng)并推廣成品交付,收獲了行業(yè)和市場(chǎng)的贊賞與認(rèn)可。簡(jiǎn)一的成品交付,不僅賦予了簡(jiǎn)一更強(qiáng)大的品牌力、產(chǎn)品力、服務(wù)力,還滿足了消費(fèi)者的差異化、個(gè)性化需求,同時(shí)推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
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