首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 2023年度家裝兩會(huì) | 博美裝飾董事長(zhǎng)陳軍：產(chǎn)品有價(jià)，服務(wù)無(wú)價(jià)

2023年度家裝兩會(huì) | 博美裝飾董事長(zhǎng)陳軍：產(chǎn)品有價(jià)，服務(wù)無(wú)價(jià)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2023年09月18日 17:04

2023年9月16日，第六屆全國(guó)住宅裝飾裝修行業(yè)T20峰會(huì)和第四屆家裝產(chǎn)業(yè)供需鏈大會(huì)在湖南長(zhǎng)沙正式召開。

本屆大會(huì)以“守正創(chuàng)新跨越周期”為主題，會(huì)議匯集頭部家裝、部分材料企業(yè)家，從消費(fèi)需求、模式創(chuàng)新、行業(yè)態(tài)度等維度，深入探討家裝行業(yè)如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，如何從產(chǎn)業(yè)端拉動(dòng)家裝消費(fèi)。

網(wǎng)易家居專訪博美裝飾董事長(zhǎng)陳軍

在家裝行業(yè)備受熱捧和市場(chǎng)需求的背景下，家居行業(yè)的市場(chǎng)格局不斷變革，競(jìng)爭(zhēng)早已白熱化，在這一背景下，以全方位的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。博美裝飾董事長(zhǎng)陳軍接受網(wǎng)易家居采訪表示，博美裝飾致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最全面、具有差異化的服務(wù)，注重交付后的服務(wù)和情緒價(jià)值的提供，嚴(yán)格把控設(shè)計(jì)、產(chǎn)品和交付質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

網(wǎng)易家居：結(jié)合本次大會(huì)主題“守正創(chuàng)新穿越周期”，您認(rèn)為當(dāng)前家裝行業(yè)處于怎樣的經(jīng)濟(jì)周期？家裝企業(yè)如何以守正創(chuàng)新的精神跨越周期？

博美裝飾陳軍：由于消費(fèi)降級(jí)和行業(yè)內(nèi)卷，目前家裝市場(chǎng)處于增房量下滑的周期。家裝企業(yè)在做好設(shè)計(jì)、產(chǎn)品交付的基礎(chǔ)上，在交付后做好后續(xù)的客戶服務(wù)才是關(guān)鍵所在。因?yàn)榻桓肚暗姆?wù)消費(fèi)者都覺得是理所當(dāng)然，持續(xù)為消費(fèi)者提供有價(jià)值的服務(wù)，為客戶帶來(lái)滿意的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。比如博美裝飾在每年夏冬季節(jié)都會(huì)為老客戶提供免費(fèi)體檢、每個(gè)月贈(zèng)送有機(jī)蔬菜還有贈(zèng)送電影票等福利，給客戶帶來(lái)了良好的服務(wù)體驗(yàn)感。因此，在今年低迷的市場(chǎng)大環(huán)境下，博美裝飾依靠老客轉(zhuǎn)介紹，年增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)翻了一番。

“同行做過的服務(wù)不是服務(wù)，是義務(wù)；同行沒有做過的服務(wù)才是服務(wù)。”一直以來(lái)，博美裝飾堅(jiān)持為客戶提供差異化服務(wù)，為客戶提供更好的情緒價(jià)值。

網(wǎng)易家居：今天大會(huì)可以說(shuō)是百花齊放，全國(guó)的頭部家裝力量匯聚在這里，共話產(chǎn)業(yè)未來(lái)。在您看來(lái)，博美裝飾區(qū)別于其他裝企的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

博美裝飾陳軍：首先，博美裝飾深耕家裝建材行業(yè)已經(jīng)將近二十年，從櫥柜、瓷磚、衛(wèi)浴、木門的定制都是采用博美自己代理的行業(yè)內(nèi)頭部品牌，這使得我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)、交付更專業(yè)，也讓客戶更放心。此外，目前市面上大多數(shù)裝修公司都是采用供應(yīng)鏈和合作的模式，博美裝飾取消中間環(huán)節(jié)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)也相對(duì)更為明顯。

其次，“天下沒有大事，天下只有做人?！辈┟姥b飾一直秉持“客戶的每一件小事就是我們的大事”這一服務(wù)理念，堅(jiān)持用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)，造福更多的客戶，一切都是為了讓客戶過上高品質(zhì)的居家生活。

網(wǎng)易家居：整裝的發(fā)展離不開家裝企業(yè)和部品材料企業(yè)的共同合作，您認(rèn)為這兩者之間應(yīng)如何維護(hù)健康的供應(yīng)鏈生態(tài)？

博美裝飾陳軍：雖然博美裝飾代理了很多主材，但還是與許多部品企業(yè)進(jìn)行合作，畢竟一個(gè)品牌的產(chǎn)品風(fēng)格難以滿足所有消費(fèi)者。在這一合作模式下，作為家裝企業(yè)，必須嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量和設(shè)計(jì)，以及最終的交付。堅(jiān)持打造優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、合作共贏的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)。

網(wǎng)易家居：近期商務(wù)部發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)家居消費(fèi)的若干措施》備受關(guān)注，您如何看待這一政策？貴企業(yè)如何開展家裝煥新季？

博美裝飾陳軍：國(guó)家政策的出臺(tái)對(duì)于家裝行業(yè)的大環(huán)境是利好的，博美家居也響應(yīng)國(guó)際政策，根據(jù)換新季推出了裝修補(bǔ)貼政策“你裝修我補(bǔ)貼”，在客戶裝修資金預(yù)算不足的情況下，博美裝飾與銀行進(jìn)行合作，為客戶提供最低的還款利息，同時(shí)博美裝飾對(duì)第一年的還款利息給予全額補(bǔ)貼。我們希望借助這一補(bǔ)助措施，讓客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

網(wǎng)易家居：您認(rèn)為家裝如何做好大宗消費(fèi)代表？

博美裝飾陳軍：作為裝飾企業(yè)，博美裝飾堅(jiān)持以設(shè)計(jì)為先、產(chǎn)品為本、交付為王。在設(shè)計(jì)層面，博美裝飾選取有一定從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和設(shè)計(jì)作品理念的設(shè)計(jì)師，將注重客戶的個(gè)性化需求和為客戶帶來(lái)有價(jià)值的設(shè)計(jì)放在首要位置，而不是為了銷售而設(shè)計(jì)。在產(chǎn)品層面，為了更好地把控產(chǎn)品品質(zhì)，博美裝飾一直堅(jiān)持自己代理主材，與一線頭部品牌進(jìn)行合作，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)造?？蛻?。在交付層面，消費(fèi)者之所以選擇家裝服務(wù)，是為了體驗(yàn)到一體化的設(shè)計(jì)和一站式的服務(wù)。因此，在交付階段為客戶提供最全面最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)是家裝企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

網(wǎng)易家居：目前，越來(lái)越多家居企業(yè)推出整裝服務(wù)，您認(rèn)為消費(fèi)者真正需要的整裝是怎么樣的？

博美裝飾陳軍：家裝行業(yè)是一直處于低頻消費(fèi)、低關(guān)注度的形勢(shì)，消費(fèi)者只有在有裝修需求的時(shí)候才會(huì)進(jìn)行關(guān)注。消費(fèi)者對(duì)于家裝行業(yè)的了解程度不夠，就會(huì)產(chǎn)生顧慮和擔(dān)心“踩坑”。因此，讓客戶少“踩坑”就是家裝企業(yè)最最需要解決的消費(fèi)痛點(diǎn)。

網(wǎng)易家居：目前家裝行業(yè)也成為了激烈價(jià)格戰(zhàn)的戰(zhàn)場(chǎng)，請(qǐng)問您是怎么看待這一現(xiàn)象的呢？

博美裝飾陳軍：在家裝行業(yè)，我認(rèn)為薄利未必多銷。在保證產(chǎn)品質(zhì)量和品德的前提下，再通過降本增效、內(nèi)部管控等合理和良性的手段降低成本。如果為了多銷而降低成本，以損害消費(fèi)者利益為代價(jià)的模式是不可取代的，也不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持合理利潤(rùn)，才能提供和保障優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)和服務(wù)。

網(wǎng)易家居：今年我國(guó)家居行業(yè)的形勢(shì)也不是特別明朗，您覺得在這一時(shí)期，企業(yè)應(yīng)該抱著什么樣的心態(tài)？博美裝飾在接下來(lái)有哪些工作規(guī)劃和目標(biāo)？

博美裝飾陳軍：行業(yè)的大環(huán)境與我們有關(guān)系，但并不是必然關(guān)系。當(dāng)我們改變不了環(huán)境，我們就改變自己，心態(tài)決定一切。所以當(dāng)下博美裝飾還是堅(jiān)持初心，堅(jiān)持為每一位客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，牢牢把控設(shè)計(jì)、產(chǎn)品和交付質(zhì)量，為客戶提供情緒價(jià)值和后續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升企業(yè)在業(yè)內(nèi)的口碑。產(chǎn)品有價(jià)，服務(wù)無(wú)價(jià)。服務(wù)的提升是博美裝飾在未來(lái)提高銷量的重要途徑。

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