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三翼鳥三周年：場景廣落地、門店數(shù)字化、服務再升級

來源：家居百科時間：2023年09月28日 22:31

“這是三翼鳥的第一個三周年，是三翼鳥作為智慧家庭場景品牌，將探索成果集中落地的三周年?！边@句言簡意賅的話背后，既凝結(jié)著一個品牌過往為用戶做出的所有成果，也標志著一個智慧家庭新時代正在開篇。

9月26日，三翼鳥“智慧家見未來”三周年成果發(fā)布會在西安正式舉行，不僅發(fā)布了全新的場景方案，升級了最新的數(shù)字化能力，更集中展示了這三年來“以用戶為中心”的落地成果。

回顧過往，三翼鳥自2020年問世開辟賣產(chǎn)品到賣場景，到2021年以生態(tài)布局開啟了智慧家庭一站式定制新時代，再到2022年升級發(fā)布“1+3+5+N”全屋全場景智慧解決方案......這些年來，我們總能看到它階段性的變化，而今站在三周年的十字路口，也是時候，見證這份從量變到質(zhì)變的成績單了。

智慧場景落地34萬多用戶家

還記得第一家三翼鳥店里的智慧場景嗎？曾經(jīng)還只是樣板間，而現(xiàn)在場景已經(jīng)走入了千家萬戶，并且伴隨用戶需求量身定制的落地成果，也越來越多。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，僅2023年三翼鳥就落地了8400套廚下用水方案、9279套廚房平嵌方案、31307套舒適健康空氣方案、19716套陽臺三筒方案。

例如不止一面的智慧陽臺，以前普通陽臺往往是用來晾衣、堆雜物的地方，可現(xiàn)在三翼鳥從懸掛結(jié)構、到水電管線、再到臺盆櫥柜，讓陽臺的每個功能都變成定制模塊，靈活滿足了用戶所需。在廈門的西湖正榮府小區(qū)，三翼鳥為105戶家庭定制了個性化的陽臺場景方案，有47戶家庭在體驗過陽臺場景之后，更進一步選擇了三翼鳥全屋智慧場景。

再看全屋空氣方案，圍繞不同家庭、不同人去對居家空氣質(zhì)量的要求，三翼鳥不止落地推出了常規(guī)空氣方案，還推出了適合別墅地下室的舒適健康空氣方案等等。在揚州桃花墅小區(qū)，三翼鳥為用戶落地 127 套全屋空氣方案。同時，還有63個家庭同步定制了全屋智慧場景。

僅2023年，三翼鳥就為全國用戶定制了18725 套全屋智慧場景，累計收獲全國34萬多用戶家庭的認可和選擇。而落地成果背后，正是源于對用戶需求的持續(xù)滿足。正如海爾智家三翼鳥市場總經(jīng)理張華軍所說：“我們?yōu)橛脩籼峁┑牟粌H是一個空間、一件產(chǎn)品，更是為用戶個性化定制一套生活場景，一個美好的家，從空間、時間、功能各維度為用戶解決實際問題，切實改善用戶生活體驗?！?/p>

不止如此，三翼鳥在三周年之際又最新發(fā)布了6大場景方案，包含1套全屋家電方案、4套智慧廚房方案以及1套全屋用水方案。通過智家大腦屏，用戶可隨時掌握家中的溫度、濕度、水質(zhì)等情況；全屋用水系統(tǒng)可針對不同場景進行規(guī)劃用水，如餐飲用水可進行五級過慮、沐浴用水會經(jīng)過兩重除水垢等等；飲食健康方面，冰箱可保證食物無菌儲鮮、烘衣機能實現(xiàn)99%衣物除螨、消毒柜則通過80℃高溫微蒸汽保證餐具潔凈。

此外場景的體驗，也在隨著智慧升級更有深度。三翼鳥的智慧家庭核心技術引擎——海爾智家大腦，也通過行業(yè)首創(chuàng)的智慧家庭垂域模型HomeGPT，最新完成了從1.0到2.0的能力躍遷，變得更聰明、更懂用戶。在廚房，數(shù)字化菜譜能給用戶提供膳食營養(yǎng)方案；在臥室，一句話就能自在溝通讓空調(diào)調(diào)至合適溫度與風向；在浴室，熱水器能記住用戶習慣的水溫......

全國超2900家門店近在身邊

除了場景成果，三翼鳥全國門店也再次拓展和升級，與用戶之間的距離越來越近。據(jù)張華軍介紹：“我們在去年擁有1500多家門店，而今年已升級至約2900家?！?/p>

事實上，三翼鳥體驗店能無處不在、近在身邊的原因，是因為“因地制宜”的落地方式。張華軍表示：“三翼鳥的門店距離用戶非常近。我們并不需要在每個城市都建立一個4000至5000平方米的超級大門店，而是采用1+N+X模式，將門店開在離用戶最近的地方?！?/p>

迄今，三翼鳥已在全國布局2900多家三翼鳥店、賦能3000多家專賣店、1000多家量子小店，從城市、街道再到社區(qū)，從家電服務、生活服務到筑巢設計，都有著三翼鳥的身影，滿足著用戶不同的個性化需求。

伴隨著門店的數(shù)字化升級，全新的三翼鳥4.0體驗店實現(xiàn)了線上線下一體化門店經(jīng)營，零距離服務，個性化定制，足不出戶就能用手機查看方案的VR實景效果，體驗和定制智慧場景。總體而言，用戶的體驗價值在提升、門店的經(jīng)營效率在提高，品牌的影響力在夯實。

在于用戶距離更近的基礎上，今年三翼鳥萬家筑巢活動深入全國3336個小區(qū)，為用戶輸出了5231個場景方案，服務家庭數(shù)量達9.5萬個。此外，通過與各類生態(tài)企業(yè)深度合作，三翼鳥今年以來還發(fā)起了2982場圈層活動、服務用戶44萬+，與用戶達成雙向奔赴。

從交付到筑巢服務能力再升級

場景越多、規(guī)模越廣，自然考驗品牌的服務能力也就越大。為了給用戶帶來更加便捷、高效、舒適的門店場景體驗，如今三翼鳥持續(xù)加速服務用戶體系的專業(yè)化進程，讓“專業(yè)的人”使用“專業(yè)的工具”提供“專業(yè)的方案服務”，10000多名設計師、5000多款產(chǎn)品、16種交互工具，讓每個環(huán)節(jié)發(fā)揮最大的體驗價值。

立足用戶視角，三翼鳥提供了最佳的交付服務體驗，不是簡單的配送、安裝，而是將交付標準前置化，變成方案的一部分，以用戶生活習慣為出發(fā)點，整合空間布局、柜體臺面高度、成套家電，將生活場景方案完美融合：方案設計、技術交底、水電施工監(jiān)理、定制櫥柜尺寸的預留、交付驗收等，全鏈路的管理，全部由三翼鳥平臺及用戶管家貼心一站式服務到位。目前，三翼鳥擁有7大品類、4400多款產(chǎn)品、3大前置的系統(tǒng)交付方案，以及廚房、陽臺、客廳、浴室、臥室5大空間交付標準。

為了更好地服務用戶，三翼鳥推出了全新的交付工具——“翼交付”平臺，并通過專業(yè)團隊保障提高了30%的交付效率和用戶的服務體驗。正如張華軍介紹：“交付不僅僅是結(jié)束，把房子裝修完，我們的服務才剛剛開始。我們將持續(xù)通過生態(tài)的共創(chuàng)，滿足消費者對家和生活的期待?，F(xiàn)在，我們更想將三翼鳥店做成持續(xù)與消費者有溫度地做交付的觸點，而不僅僅只是一個交易買賣的場所?！?/p>

而在設計方面，三翼鳥定制智慧家的能力也得到進一步提升，隨著AIGC全線融入筑巢設計工具2.0，不論全屋整裝還是局部煥新，用戶都能通過3D-VR樣板間即時看到實裝模擬圖。目前，筑巢設計工具可為設計師提供超2000萬+真實戶型，覆蓋全國90%小區(qū)戶型，既是為用戶個性化定制家電方案的平臺，也是設計師的專業(yè)家電設計平臺，還是賦能門店高效賣成套家電的支持平臺，更是與家裝家居生態(tài)方共創(chuàng)共贏的平臺。

作為海爾智家在新時代的又一步戰(zhàn)略先手棋，三翼鳥不僅以全球首個場景品牌之姿開啟了從賣產(chǎn)品到賣場景的新賽道，更通過方案的持續(xù)迭代、能力的不斷升級，實現(xiàn)與用戶需求的同頻共振，讓定制化的智慧美好生活持續(xù)落地、加速普及。

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