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買家電裝房子要對接N波人?三翼鳥服務:你只要對接1個人

來源：家居百科時間：2020年11月17日 11:55

裝修前勞心費神看建材、看家電;安裝、裝修時要對接N波人，中間協(xié)調(diào)太麻煩;裝修進程看不到，又擔心裝修質(zhì)量;裝修完有問題又找不到人……在家電、家裝過程中，這些家裝用戶經(jīng)常遇到的問題，現(xiàn)在三翼鳥服務有答案了。

11月16日，海爾智家在青島正式發(fā)布了三翼鳥服務標準。這是全球第一個場景品牌服務標準，開辟了全新的服務市場，為行業(yè)樹立了家電家裝一體化的服務樣板。三翼鳥服務標準從設計一個家、建設一個家到服務一個家，全流程解決用戶在家電家裝遇到的各種難題，只要1個管家就能為用戶升級智慧家。

從設計、建設到服務一個家，三翼鳥只要1個管家

隨著消費升級，消費者在進行家裝煥新時，對家裝品質(zhì)、服務有了更高訴求,專業(yè)的家裝公司正在取代傳統(tǒng)的馬路裝修隊，為用戶提供一體化服務。但需求越多，服務方就越多，用戶深陷其中被多方拉扯。

為此，三翼鳥服務標準從源頭就切斷這些用戶的困擾。三翼鳥場景服務構(gòu)建起“1+N”服務體系，為用戶帶來“設計一個家、建設一個家，服務一個家”的“一管到底”的體驗。

設計不重樣：三翼鳥場景服務一戶一設計，一戶一定制。在設計一個家方面，用戶只需與1個管家對接，項目管家將根據(jù)用戶的個性化需求，給出專業(yè)的設計，并由用戶全流程參與，所見即所得，看到的都能裝進家里。而為用戶提供服務的N個資源方，也由項目經(jīng)理來聚合。

施工不走樣：三翼鳥場景服務所見即所得，滿意才交付。在建設一個家方面，項目經(jīng)理對用戶的需求一管到底，用戶可通過線上、線下實時地了解施工進度。同時，在設計、施工及服務三大標準規(guī)范下，三翼鳥服務能夠?qū)崿F(xiàn)一天煥陽臺、三天煥廚房、七天煥衛(wèi)浴、無塵太空艙等，保證一次性施工到位。

服務不打烊：一次服務，終身關懷。在服務一個家方面，煥新僅是開始，家生活還在繼續(xù)。N個資源方不僅為用戶家電、家裝提供服務，也為用戶生活提供服務。三翼鳥的場景方案是實時迭代更新，三翼鳥場景服務也是終身服務的。

三翼鳥場景服務標準以用戶家生活為中心，提供全流程一站式、全場景、定制化的智慧家庭全流程解決方案。三十多年來，海爾智家服務始終是“好服務”代名詞，憑借3萬家店、10萬個服務兵數(shù)萬個智慧家庭場景三十余年的實踐經(jīng)驗，海爾智家落地的三翼鳥服務標準，極具說服力，也更有底氣。

從“家裝”到“家生活”，海爾智家服務順應用戶需求升級

傳統(tǒng)品牌中，一次交易代表著服務的結(jié)束，而在三翼鳥服務，交易卻意味著服務才剛剛開始。這需要有強有力的團隊和平臺為用戶的家生活提供支持。

首先，用戶只需要對接一個項目管家，這就要求項目管家擁有為用戶解決多種煩惱的能力。為此，基于“1+X”證書(學歷證書+若干職業(yè)技能等級證書)，海爾智家制定相關標準，成為唯一一家物聯(lián)網(wǎng)場景設計與開發(fā)職業(yè)技能等級證書培育培訓評價組織。同時，還聯(lián)合職業(yè)院校建設全流程場景化實訓基地。今后，項目管家將持證上崗，為用戶提供專業(yè)的服務。

其次，既然是智慧家庭全流程解決方案，智慧家庭的場景設計能力不可或缺。目前，全球還沒有智慧家庭應用場景、功能設計方面的標準，但海爾智家已經(jīng)完成《智慧家庭場景設計與配置指南》國際標準提案立項草案的編制，并已提交國際標準化組織ISO。

如今，海爾智家再發(fā)三翼鳥服務標準，以全球第一個場景品牌服務標準引領服務行業(yè)。該服務標準順應物聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，以及用戶不斷升級的家生活需求，海爾智家在平臺、體系、人才等方面進行了全面升級。

如果說上一個30年是售后服務階段，那么，隨著三翼鳥場景服務標準的發(fā)布，則引領行業(yè)進入場景服務時代。從率先有服務意識推出規(guī)范化服務，到隨著智能家居發(fā)展引領升級智能化服務，再到如今開辟家生活服務的一站式、全場景、定制化智慧家庭全流程解決方案，海爾智家以其與用戶緊密的關系，從家電、家裝服務，跨越到家生活服務。

從家電到家裝，再到家生活，用戶的生活需求日漸豐富，企業(yè)的服務也該順勢而為。標準化是手段，根本是保障用戶的需求，三翼鳥服務將持續(xù)為用戶帶來“因需而變”的智慧家庭美好生活體驗。

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