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服務(wù)持續(xù)升級，齊家保成后數(shù)字化家裝時代的“定心丸”

來源：家居百科時間：2021年09月01日 10:23

服務(wù)持續(xù)升級，齊家保成后數(shù)字化家裝時代的“定心丸”

近日，作為家裝垂直平臺第一股齊家網(wǎng)對旗下產(chǎn)品“齊家?！边M行了優(yōu)化迭代，這也是 “齊家?！碑a(chǎn)品2020年版本升級之后的又一次優(yōu)化迭代，進一步加碼舉措以保障家裝用戶權(quán)益。在原有的資金保障、免費監(jiān)理驗收、平安保險等保障功能的基礎(chǔ)上，齊家保對施工監(jiān)管和裝修驗收進行了進一步的升級，增加和細(xì)化驗收項，完善服務(wù)體系。

家裝界“支付寶”領(lǐng)跑行業(yè)，漸成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

長期以來，在家裝行業(yè)，用戶保障是缺失的。行業(yè)長期存在的供需不平衡及較高的信息門檻等問題，導(dǎo)致消費者極端缺乏話語權(quán)，在惰性及利益的驅(qū)使下，大部分家裝企業(yè)在提供產(chǎn)品及服務(wù)時并未認(rèn)真將用戶保障納入考慮，抑或是受限于技術(shù)落后、流程繁雜、效率低下等因素，裝企在用戶保障方面心有余而力不足，凡此種種，造成了行業(yè)廣泛存在增項漏項、偷工減料、拖延工期、粗制濫造等一系列亂象，消費者用戶體驗極差，行業(yè)投訴層出不窮。

2007年，齊家網(wǎng)在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)裝修“齊家?！狈?wù)，首次將家裝用戶保障落實為具體的產(chǎn)品。通過該產(chǎn)品，用戶的資金安全得以保障，待節(jié)點驗收無誤、用戶滿意后，平臺裝修公司才會收到款項；為避免用戶專業(yè)知識匱乏導(dǎo)致的認(rèn)知差，齊家保還免費提供第三方監(jiān)理按節(jié)點驗收，保證工程質(zhì)量；此外，齊家保還贈送最高132萬的裝修綜合險“平安?！?，幫助用戶規(guī)避因裝修可能引起的人身傷害、財產(chǎn)損失……通過一系列舉措，不僅直接保障用戶權(quán)益，也間接倒逼平臺裝修公司提升服務(wù)質(zhì)量、為用戶創(chuàng)造更好的服務(wù)。

齊家保模式推出后，便引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，得到行業(yè)的廣泛效仿和跟隨，同時獲得了裝企和用戶的廣泛好評，也奠定了其家裝界的“支付寶”地位。對用戶而言，齊家保毫無疑問地保障了用戶的資金安全和人身財產(chǎn)安全，促使裝修公司提供更優(yōu)質(zhì)的家裝服務(wù)，幫助用戶省心省力；對裝企而言，齊家網(wǎng)推出齊家保打破當(dāng)時業(yè)界用戶權(quán)益無保障的現(xiàn)狀，在營銷宣傳方面吸引了更大的關(guān)注度和流量，同時增強了用戶對裝修公司的信任，間接促進了裝修公司的接單和轉(zhuǎn)化。

因其能在平臺、用戶和裝企之間建立良好的信任口碑，齊家保服務(wù)逐漸成為了家裝領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和基本保障，對用戶來說，就想吃了一顆“定心丸”似的。齊家網(wǎng)透露，大部分用戶在齊家網(wǎng)選擇裝修公司后都更愿意通過齊家保簽約，另外，根據(jù)艾媒咨詢、Trustdata等多家移動數(shù)據(jù)監(jiān)測機構(gòu)發(fā)布的報告，齊家網(wǎng)在用戶粘性、用戶滿意度等方面的表現(xiàn)多年來蟬聯(lián)行業(yè)第一，投訴率為行業(yè)最低，這與齊家保發(fā)揮的作用有著深度關(guān)聯(lián)。

持續(xù)升級迭代，優(yōu)化用戶服務(wù)體驗

隨著消費升級、新生代消費者廣泛進入家裝市場，以及家裝行業(yè)逐步走向賣方市場、行業(yè)競爭加劇，家裝行業(yè)進入了深度調(diào)整和動能轉(zhuǎn)換期，傳統(tǒng)家裝行業(yè)的弊端亟需清除，以推動整個行業(yè)走出發(fā)展瓶頸、良性發(fā)展。在這樣的現(xiàn)狀下，用戶權(quán)益的保障和用戶體驗的提升愈發(fā)重要，無論是用戶、裝修公司還是整個家裝行業(yè)，都迫切地需要更加完善的用戶保障體系。

一直以來，齊家網(wǎng)都將用戶權(quán)益保障和用戶體驗提升放在企業(yè)戰(zhàn)略的重要位置。2019年底，在2020年度的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)布會上，齊家網(wǎng)發(fā)布對齊家保進行升級，在原有的基礎(chǔ)上增加了大量服務(wù)，如第三方監(jiān)理質(zhì)檢從5次升級至11次，更細(xì)致地保障工程質(zhì)量；設(shè)置了專職的全程管家，在整個裝修過程中為用戶提供事前提醒告知、事中監(jiān)督、事后跟進問題解決等服務(wù)；提供合同咨詢、協(xié)助用戶審核合同等。相比齊家保此前側(cè)重資金和人身財產(chǎn)的保障，升級后更加重視服務(wù)的保障，增加了大量細(xì)化的服務(wù)內(nèi)容。

在2020年則對齊家保再次進行了升級，并將互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢融入其中，極大地擴展了用戶保障的深度和廣度。齊家網(wǎng)通過大數(shù)據(jù)對用戶訴求進行了廣泛調(diào)研和分析，針對家裝行業(yè)長期以來存在的典型問題和用戶痛點而設(shè)計，進而推出了工程管理透明化、工程進度可視化、裝修費用透明化、售后5年質(zhì)保服務(wù)等多項內(nèi)容。

除了提供市場指導(dǎo)價，在費用透明化這一塊，齊家網(wǎng)還聯(lián)合優(yōu)質(zhì)商家聯(lián)盟按照標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算報價模板執(zhí)行，如預(yù)決算比例誤差超過合同約定比例則按照賠付機制進行賠付，從源頭上減少增項漏項的行業(yè)亂象。而售后服務(wù)5年質(zhì)保則突破了行業(yè)整體2年質(zhì)保的局限，具有較大的突破性，進一步保障用戶權(quán)益。工程管理透明化、工程進度可視化則讓家裝過程對消費者而言變得可視、可追蹤、可把控，將家裝服務(wù)的把控權(quán)利交還給消費者。

而此次的齊家保升級迭代則是在此前最近一次升級的基礎(chǔ)上，對繁瑣的流程進行精簡優(yōu)化，并進一步細(xì)化和增加了相應(yīng)服務(wù)項，目的是為了讓用戶能更加省心的使用齊家保，具體的升級內(nèi)容主要為兩項，一是精簡了齊家保托管資金的支付次數(shù)，由5次改為3次，并適當(dāng)調(diào)整了每次支付合同款的比例；第二是增加了第三方監(jiān)理裝修驗收的項目，由原來的77項提升到83項，確保達到既能降低用戶使用門檻和提升用戶的使用感知，又能確實保障施工過程全流程強監(jiān)管的效果。

家裝領(lǐng)域因其長期存在一些不透明的亂象，導(dǎo)致了一直以來行業(yè)內(nèi)用戶和商家之間的不信任感始終存在，隨著齊家保的逐漸臻于完善，并在用戶心中建立了極高的信任感，這一“亂局”也在漸漸被打破，慢慢成為了數(shù)字化家裝時代的行業(yè)標(biāo)配，就像一位不愿具名的用戶感嘆一樣，“家裝用了齊家保，就像吃了一顆定心丸?！?/p>

網(wǎng)址: 服務(wù)持續(xù)升級，齊家保成后數(shù)字化家裝時代的“定心丸” http://m.bridgeresourcemanagement.com/newsview49636.html

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